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什么是客户服务?

2013年5月14日 没有评论

人性真的是多种多样,最近遇到如下情况:
有个老客户,在我们这边做了2个网站,是的,可以说,2个网站我们没挣他任何钱,一个网站图片都要1000多张,这是何等的辛苦,当然我们公司有同事忍住了,结果也是乐观的。
最近,这位客户再找我,需要换一个域名,然后再把一个网站的logo、公司名称等更换掉
考虑到是老客户,并且这个客户已经到了续费期,我就欣然答应了,在动工之前,我也说了,搞完了一起付下域名钱和即将要续费的费用,不多,几百块。
第一,我先垫钱为其注册域名,给他的价格比成本少1.5元,因为我把零头去掉了,因为压根就不想挣他钱;反而我还要注册、解析、修改dns;
第二,及时修改他要求的内容,而且可以说,我问心无愧,一个个的按照要求修改,而且修改后及时和他确认
第三,他最终确定没问题
本这是周五的事情,当时电话他说下午电汇,结果说周一,周一我”顺道借问”3次,无音,你们会多想吗?你们会不着急吗?

后来我主动找他,对话如下:
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我自己 10:08:01 AM
在?

客户 10:10:08 AM
兄弟,我这段时间很忙,刚出差回来哦,实际也不差你钱哦,那2个网站续费,一个6月初,一个8月底,我综合下来在7月份给你一次性打钱过去也不算差你的钱哦。目前等于差你50元的新域名钱吧
在付款问题上我从来不差不拖你钱的,勿担心

我自己 10:14:14 AM
你看我这等你QQ也不回,不禁让人多想啊;
礼拜五你要加个域名,我立刻注册,当天下午帮你搞定所有改动;
你说当天电汇,结果说周一,昨日,我提了3次,你只字未提,也没给回复;
你这让我容易失去平衡啊;
而且,周五我和你都说了,你也答应了。
我也不差你那几百块钱,主要是我做事不喜欢拖,一件事搞定就搞定
按照道理来说,你这换域名,我成本51.5,为什么我一分钱不挣你的,还倒贴你1.5块钱,而且你换logo、文字等等,正常情况下,我都是需要收费的(这些不在维护范围内)
你这不是让我自讨没趣吗
再说了,一个6月到期,6月到期,空间和域名也就到期了
按照你的意思,我还要给你空间贴上1个月,域名贴上1年,因为我要提前续费一年,再等你7月,7月你干脆说8月一次性搞。
我们1000多个客户,每个都这样,我不是一个月就要贴几万
你算得太细了

客户 10:18:29 AM
你贴什么了?就是差51.5元的域名钱?
你把钱看的太重了
我实际续费一毛钱也不差你,也没到期啊
我也不是缺钱的人,但说话要听着舒服啊

我自己 10:19:17 AM
既然你这么说我只能自讨没趣
我看重的不是钱,是你的话

客户 10:19:21 AM
性子太急了做什么都不好的
就是我的话,我到目前为止也只欠你51.5元吧

我自己 10:20:13 AM
你不欠
人往往给别人建议的时候也需要换位思考

客户 10:20:50 AM
赶快给我付款资料
你是个急性子,我知道的

我自己 10:25:34 AM
第一,为什么你答应的周五变成周一,周一变周二
第二,我周五和你说的非常清楚,你可以视之不见?还是你只看到我答应你改的东西,没看到我和你说的其它事情
第三,我好心帮你先注册域名,你却说我看重钱,这不难让我明白街上为什么没人再敢扶起跌倒的老太太
其实也没什么
沟通第一条件是换位思考

客户 10:27:26 AM
你性格确实有问题,不多说了,赶快给付款资料,你跟人说话似乎都是强调你自己的道理,就是别人没看到货回复迟了,不要说那么多的理由,你搞服务工作的,服务就要能忍耐,不是吵架
不多说了,赶快给付款资料

我自己 10:28:00 AM
我的服务理念是,在对等的交易情况下
前提
当然我也不排除你对域名注册、续费的流程不清楚

客户 10:29:56 AM
我只是答应付费,你没说清楚什么要提前续费的事,所以我觉得我目前还不欠你钱
当我觉得我不欠你钱的时候,所以我就没那么急

我自己 10:30:33 AM
但是事实呢

客户 10:30:56 AM
你赶快给资料,你怎么那么喜欢吵架呢??????????????????????
难道现在给钱都不行了????????????????????????????
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这让我情何以堪?文字游戏+荒谬承诺+可被理解为的调戏
这一切的事实是否和我理解的客户服务有区别?
贴钱,还要贴的心甘情愿?还要安静乐观?
友情的协助,为什么变成恶意的攻击?
这些到底就是所谓的客户理解的服务吗?

我只能说,当我们建立了合作关系,你是我们客户的前提下,我,是可以先付出的,先试探的对你好,当我发现,你不对我好,反而觉得我对你的好是虚心假意,我为什么还要继续对你好,我尊敬的客户?

其实我应该说:
客户您好,请问我周五帮您先注册的域名费用现在能结算给我们下码?
客户您好,您对我们的服务还算满意吗?有什么问题可以直接投诉我

用心想想,其实人性本善

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