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HostEase中文客户服务中心

2013年5月22日 没有评论
20:08Li Jianguo: 您好!HostEase中文客户服务中心,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您吗?
20:08icyzhl: sxsfq.com怎么弄了个泰国的IP
20:09icyzhl: 110.34.228.83
20:10Li Jianguo: IP是泰国的
20:10icyzhl: 我要美国的IP啊
20:10Li Jianguo: 这边可以给您更换服务器
20:11icyzhl: 先不换,我先看下
20:11Li Jianguo: 可以的
20:18icyzhl: 如何支持重写
20:18icyzhl: php
20:19Li Jianguo: 我们的服务器是支持的
20:19Li Jianguo: 但是我们不提供技术支持
20:19icyzhl: 那你总得告诉我怎么搞吧
20:20Li Jianguo: 很抱歉,我们不提供技术支持的。
20:24icyzhl: 速度太慢了,服务这么差,退款吧
20:24icyzhl: 不用了
20:25Li Jianguo: 您在使用中遇到了什么问题呢?
20:25icyzhl: 你们的服务差
20:25icyzhl: 说支持重写,又不告诉如何重写
20:25icyzhl: 这不忽悠人吗
20:25Li Jianguo: 如果是重写的内容,可以在plesk面板–网站与域名–添加新域名–重定向 来进行操作
20:26icyzhl: 我说重写你真不知道是什么意思吗?
20:26Li Jianguo: 我们有规定的,对于网站的程序和文件不提供服务的
20:26icyzhl: url重写
20:26icyzhl: 你说的是301,我每个页面都301?
20:27Li Jianguo: 那请您具体说明url重写的含义
20:28icyzhl: 退款吧,无条件退款怎么也变了
20:29Li Jianguo: 那请您具体说明url重写的含义,或者说明您想实现的功能
20:30icyzhl: 哎,我把我们的聊天内容放到网上去
20:30icyzhl: 只有这样了,大不了几十块钱
20:31Li Jianguo: 您说我们不为您服务,我现在想帮您解决问题,您又不说问题
20:31icyzhl: 你要是连重写都不知道,我还怎么使用你们的空间?
20:32icyzhl: 就等于我现在要买房子,你说房子能抗震,但是又不说抗几级震
20:32icyzhl: 然后我找你们要定金,你非要让我说我想抗几级震
20:33Li Jianguo: URL 重写就是首先获得一个进入的URL请求然后把它重新写成网站可以处理的另一个URL的过程。举个例子来说,如果通过浏览器进来的URL是 “UserProfile.aspx?ID=1”那么它可以被重写成 “UserProfile/1.aspx”,这样的URL,这样的网址可以更好的被网站所阅读。
20:33Li Jianguo: 是上面的意思吗?
20:33icyzhl: 是的
20:33icyzhl: 你明明知道,非得装不知道
20:33Li Jianguo: 我只是一个客服人员
20:34icyzhl: 无论如何,退款
20:34icyzhl: 你们服务很差
20:34icyzhl: 和论坛里说的差别很大
20:34Li Jianguo: 请您稍等
20:34icyzhl: 不退款,我就吧我的付款信息,购买信息,聊天信息,统统发到论坛中
20:34icyzhl: 另外,有你的客服昵称
20:36icyzhl: 看看,干脆没消息了
20:36icyzhl: 都不回了
分类: 张宏良张洪量 标签: ,

我明白了马云说的道理

2013年5月16日 没有评论

马云曾经说,在当前市场经济下,不要把客户当做上帝,而你和客户是互利互惠,共赢关系;

有图有真相:

———————————————

仪器-蒋 12:24:10 PM

仪器-蒋 12:24:17 PM
麻烦你个事情
仪器-蒋 12:24:20 PM
17网站
仪器-蒋 12:24:41 PM

仪器-蒋 12:25:25 PM
改为 客户案例
仪器-蒋 12:26:07 PM
然后可以上传
仪器-蒋 12:34:23 PM
改为
案例展示

我自己 12:37:30 PM
这个本身就可以上传吧
仪器-蒋 12:38:01 PM
http://www.xxx.com/news/num491_tpnewsqy_view.html
仪器-蒋 12:38:07 PM
我要上传的是这些
仪器-蒋 12:38:38 PM

仪器-蒋 12:38:52 PM
麻烦你看下下面怎么处理好看
我自己 12:39:19 PM
你这要更改功能,不是换字那么简单啊
仪器-蒋 12:39:22 PM
是一个长的还是在分2个出来
仪器-蒋 12:39:59 PM
对你老大来说,3下5除2就解决了
我自己 12:40:25 PM
其实最老板的是最不爱听这些话的,呵呵
仪器-蒋 12:41:09 PM
小问题你就帮忙解决下呗
仪器-蒋 12:41:27 PM
服务很重要哈
仪器-蒋 12:41:28 PM
呵呵
我自己 12:42:49 PM
服务肯定重要啊,但是服务有范围啊,呵呵

共惠仪器-蒋 12:24:10 PM

共惠仪器-蒋 12:24:17 PM
麻烦你个事情
共惠仪器-蒋 12:24:20 PM
17网站
共惠仪器-蒋 12:24:41 PM

共惠仪器-蒋 12:25:25 PM
改为 客户案例
共惠仪器-蒋 12:26:07 PM
然后可以上传
共惠仪器-蒋 12:34:23 PM
改为
案例展示

柒帮_张 12:37:30 PM
这个本身就可以上传吧
共惠仪器-蒋 12:38:01 PM
http://www.goohui17.com/news/num491_tpnewsqy_view.html
共惠仪器-蒋 12:38:07 PM
我要上传的是这些
共惠仪器-蒋 12:38:38 PM

共惠仪器-蒋 12:38:52 PM
麻烦你看下下面怎么处理好看
柒帮_张 12:39:19 PM
你这要更改功能,不是换字那么简单啊
共惠仪器-蒋 12:39:22 PM
是一个长的还是在分2个出来
共惠仪器-蒋 12:39:59 PM
对你老大来说,3下5除2就解决了
柒帮_张 12:40:25 PM
其实最老板的是最不爱听这些话的,呵呵
共惠仪器-蒋 12:41:09 PM
小问题你就帮忙解决下呗
共惠仪器-蒋 12:41:27 PM
服务很重要哈
共惠仪器-蒋 12:41:28 PM
呵呵
柒帮_张 12:42:49 PM
服务肯定重要啊,但是服务有范围啊,呵呵

什么是客户服务?

2013年5月14日 没有评论

人性真的是多种多样,最近遇到如下情况:
有个老客户,在我们这边做了2个网站,是的,可以说,2个网站我们没挣他任何钱,一个网站图片都要1000多张,这是何等的辛苦,当然我们公司有同事忍住了,结果也是乐观的。
最近,这位客户再找我,需要换一个域名,然后再把一个网站的logo、公司名称等更换掉
考虑到是老客户,并且这个客户已经到了续费期,我就欣然答应了,在动工之前,我也说了,搞完了一起付下域名钱和即将要续费的费用,不多,几百块。
第一,我先垫钱为其注册域名,给他的价格比成本少1.5元,因为我把零头去掉了,因为压根就不想挣他钱;反而我还要注册、解析、修改dns;
第二,及时修改他要求的内容,而且可以说,我问心无愧,一个个的按照要求修改,而且修改后及时和他确认
第三,他最终确定没问题
本这是周五的事情,当时电话他说下午电汇,结果说周一,周一我”顺道借问”3次,无音,你们会多想吗?你们会不着急吗?

后来我主动找他,对话如下:
———————————————————-
我自己 10:08:01 AM
在?

客户 10:10:08 AM
兄弟,我这段时间很忙,刚出差回来哦,实际也不差你钱哦,那2个网站续费,一个6月初,一个8月底,我综合下来在7月份给你一次性打钱过去也不算差你的钱哦。目前等于差你50元的新域名钱吧
在付款问题上我从来不差不拖你钱的,勿担心

我自己 10:14:14 AM
你看我这等你QQ也不回,不禁让人多想啊;
礼拜五你要加个域名,我立刻注册,当天下午帮你搞定所有改动;
你说当天电汇,结果说周一,昨日,我提了3次,你只字未提,也没给回复;
你这让我容易失去平衡啊;
而且,周五我和你都说了,你也答应了。
我也不差你那几百块钱,主要是我做事不喜欢拖,一件事搞定就搞定
按照道理来说,你这换域名,我成本51.5,为什么我一分钱不挣你的,还倒贴你1.5块钱,而且你换logo、文字等等,正常情况下,我都是需要收费的(这些不在维护范围内)
你这不是让我自讨没趣吗
再说了,一个6月到期,6月到期,空间和域名也就到期了
按照你的意思,我还要给你空间贴上1个月,域名贴上1年,因为我要提前续费一年,再等你7月,7月你干脆说8月一次性搞。
我们1000多个客户,每个都这样,我不是一个月就要贴几万
你算得太细了

客户 10:18:29 AM
你贴什么了?就是差51.5元的域名钱?
你把钱看的太重了
我实际续费一毛钱也不差你,也没到期啊
我也不是缺钱的人,但说话要听着舒服啊

我自己 10:19:17 AM
既然你这么说我只能自讨没趣
我看重的不是钱,是你的话

客户 10:19:21 AM
性子太急了做什么都不好的
就是我的话,我到目前为止也只欠你51.5元吧

我自己 10:20:13 AM
你不欠
人往往给别人建议的时候也需要换位思考

客户 10:20:50 AM
赶快给我付款资料
你是个急性子,我知道的

我自己 10:25:34 AM
第一,为什么你答应的周五变成周一,周一变周二
第二,我周五和你说的非常清楚,你可以视之不见?还是你只看到我答应你改的东西,没看到我和你说的其它事情
第三,我好心帮你先注册域名,你却说我看重钱,这不难让我明白街上为什么没人再敢扶起跌倒的老太太
其实也没什么
沟通第一条件是换位思考

客户 10:27:26 AM
你性格确实有问题,不多说了,赶快给付款资料,你跟人说话似乎都是强调你自己的道理,就是别人没看到货回复迟了,不要说那么多的理由,你搞服务工作的,服务就要能忍耐,不是吵架
不多说了,赶快给付款资料

我自己 10:28:00 AM
我的服务理念是,在对等的交易情况下
前提
当然我也不排除你对域名注册、续费的流程不清楚

客户 10:29:56 AM
我只是答应付费,你没说清楚什么要提前续费的事,所以我觉得我目前还不欠你钱
当我觉得我不欠你钱的时候,所以我就没那么急

我自己 10:30:33 AM
但是事实呢

客户 10:30:56 AM
你赶快给资料,你怎么那么喜欢吵架呢??????????????????????
难道现在给钱都不行了????????????????????????????
———————————————————-

这让我情何以堪?文字游戏+荒谬承诺+可被理解为的调戏
这一切的事实是否和我理解的客户服务有区别?
贴钱,还要贴的心甘情愿?还要安静乐观?
友情的协助,为什么变成恶意的攻击?
这些到底就是所谓的客户理解的服务吗?

我只能说,当我们建立了合作关系,你是我们客户的前提下,我,是可以先付出的,先试探的对你好,当我发现,你不对我好,反而觉得我对你的好是虚心假意,我为什么还要继续对你好,我尊敬的客户?

其实我应该说:
客户您好,请问我周五帮您先注册的域名费用现在能结算给我们下码?
客户您好,您对我们的服务还算满意吗?有什么问题可以直接投诉我

用心想想,其实人性本善

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