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帮助客户解决企业邮箱乱码问题

2013年7月12日 发表评论 阅读评论

鳞波飞霞 3:21:58 PM
你好

鳞波飞霞 3:22:06 PM
我是安徽澳上海办的员工
企业邮箱客服 3:22:15 PM

鳞波飞霞 3:22:48 PM
我们这边有位员工邮件发出去附件正常,但是邮件内容是乱码
企业邮箱客服 3:24:47 PM
附件是pdf的吗
鳞波飞霞 3:24:52 PM
是的
企业邮箱客服 3:24:55 PM
邮件内容能否截图我看看?
鳞波飞霞 3:25:07 PM
我们写个客户的吗
企业邮箱客服 3:25:23 PM
恩,然后客户那边乱码你们可能截图?
鳞波飞霞 3:25:36 PM
这个不太方便啊
企业邮箱客服 3:25:43 PM
或者,你把你的邮件再转发给你同事一份,看看你同事那边是什么样的
鳞波飞霞 3:28:47 PM
同样的邮件好几个人,有人收到好的,有人收到是有问题的
企业邮箱客服 3:29:18 PM
附件是对的吗?
关键是你们不能截图给我看啊,我怎么检查呢、
是你一个人发出去的是这个情况,还是每个人发出去都是这样的情况?
鳞波飞霞 3:30:03 PM
就他一个人
企业邮箱客服 3:31:03 PM
那应该不是系统的问题啊,如果都有这个情况可能会是系统的问题
鳞波飞霞 3:31:19 PM
那怎么办啊
企业邮箱客服 3:31:48 PM
把乱码截图给我看下,你们可以把重要的信息抹掉
鳞波飞霞 3:32:26 PM
乱码在客户哪里,只是客户打电话说邮件是乱码
不可能让客户截图给我们的啊
企业邮箱客服 3:33:03 PM
他发出的邮件,每个客户都是乱码吗?
鳞波飞霞 3:33:16 PM
不是的
企业邮箱客服 3:33:29 PM
比方说,他发出的A邮件,给客户了
你让他把A邮件,转发给你一份,你再打开,看看可是乱码
鳞波飞霞 3:34:15 PM
A邮件给客户是乱码,给我是好的
企业邮箱客服 3:35:27 PM
客户的邮箱地址能否告知下@后面的内容
比方说123@qq.com
你告知下qq.com
比方说123@163.com
你告知下163.com
鳞波飞霞 3:36:20 PM
好的
稍等
鳞波飞霞 3:38:05 PM
katsura
企业邮箱客服 3:39:00 PM
需要你配合测试下哦
你可以把A邮件发给客户的QQ/163/126等其它著名邮箱试试
如果客户接受的仍然是乱码,那么就是我们的问题
如果客户用QQ/163/126等其它著名邮箱接受是正确的,那么应该大部分是客户自己的企业邮箱问题
鳞波飞霞 3:40:15 PM
邮箱不是问你们买的吗
企业邮箱客服 3:40:33 PM
katsura(这个是你们客户的企业邮箱)
也许是你们客户企业邮箱的问题
我们出售给你们的是腾讯企业邮箱,出问题的概率太小了,呵呵,因为腾讯很稳定
我只是初步预测,需要你那边配合
把A邮件发给客户的其它邮箱试试(用QQ的,或者163等著名邮箱)
鳞波飞霞 3:42:27 PM
好的,那我让同事试试,
麻烦你了
企业邮箱客服 3:50:21 PM
不客气,有问题再联系我
鳞波飞霞 3:50:31 PM
好的,谢谢

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